Die vom Gast veranlasste und vom Hotel angenommene Zimmerreservierung begründet zwischen beiden ein Vertragsverhältnis, den sogenannten Gastaufnahmevertrag (Beherbergungsvertrag). Die Vertragspartner sind verpflichtet zur Erfüllung des Vertrages, gleichgültig, auf welche Dauer der Vertrag abgeschlossen ist.
Nach Gesetz und ständiger Rechtsprechung beinhaltet er unter anderem folgende Regelung:
ODR-Verordnung:
Online-Streitbeilegungsplattform
Online Dispute Resolution of the European Commission:
https://webgate.ec.europa.eu/odr
http://ec.europa.eu/consumers/odr
(ODR-Verordnung der Europäischen Kommission zum außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren, European decree to resolve disputes out-of-court.)